سبحان الله وبحمده عدد خلقه ورضا نفسه وزنة عرشه ومداد كلماته

للتسجيل اضغط هـنـا


العودة   منتديات مونمس ® > الأقــســـام الــعـــامــة > قناة سبق مونمس الإخبارية - أخبار حافز اليوم

قناة سبق مونمس الإخبارية - أخبار حافز اليوم حافز اخبار حافز للعاطلين , سبق واخبار سبق القناة الاخبارية - اخر الاخبار العالمية - اخبار العربية - جديد الاخبار - منتدى الاخبار

!~ آخـر 10 مواضيع ~!
إضغط على شارك اصدقائك او شارك اصدقائك لمشاركة اصدقائك!

العاب تلبيس العاب طبخ العاب سيارات العاب بنات العاب

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع
من 5 عدد المصوتين: 0
انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 02-19-2012, 01:36 PM
الصورة الرمزية امير الذووق
عضو مبتدئ
 
شكراً: 7
تم شكره 89 مرة في 33 مشاركة

امير الذووق عضوية ستكون لها صيت عما قريب









5br2 خدمة إغلاق الجوال المسروق من شركة الإتصالات

 
خدمة إغلاق الجوال المسروق من شركة الإتصالات




السلام عليكم

وأخيراً تم الإفصاح عن خدمة الإبلاغ عن الجوالات المسروقة من شركة الإتصالات السعودية

طبعاً كلنا عارفين وسمعنا إن بإمكانك إغلاق هاتفك الجوال المسروق عن طريق إبلاغ شركة الإتصال بالرقم التسلسلي الخاص بالجوال المسروق .. وتقوم بعدها الشركة بإغلاق الجوال المسروق ..

ما يحدث فعلياً في هذه العملية هو حجب الجوال المسروق عن إستقبال إشارة التغطية في أي منطقة .. وذلك عن طريق تعميم الرقم التسلسلي للجوال في كافة مناطق المملكة

الخدمة مقدمة من شركة الإتصالات السعودية .. وسوف تليها قريباً شركة إتحاد الإتصالات ( موبايلي ) وفق التعميم الصادر لجميع مشغلي الخدمة

علماً بأن حجب الإرسال سيكون لكافة المشغلين .. ولكن خدمة الجحب نفسها فقط من إختصاص الإتصالات ( حالياً ) .

وهذا تقرير تفصيلي عن الخدمة :


خدمة الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة
EIR

1- مقدمه :

سعياً من شركة الاتصالات السعودية لمواكبة التطورات المتقدمة وحرصاً على حماية عملائها والمحافظة على ممتلكاتهم فقد قامت بطرح خدمة حظر تشغيل أجهزة الجوال على الشبكة (EIR).
وقد كان ذلك استجابة للاتفاقيات والقوانين والأنظمة الأمنية والتنظيمية الخاصة بمشغلي شبكات الاتصالات الخلويه .

و كان لشركة الاتصالات السبق في طرح هذه الخدمة وذلك للوصول لرضا العميل عن طريق تقليل ظاهرة سرقة أجهزة الجوال , وما يترتب عليها من أضرار جانبية كفقدان أرقام الاتصال الخاصة بالعميل وكذلك البيانات المحفوظة في هذه الأجهزة من الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعميل .
وقد تم تفعيل خاصية التحقق من هوية أي جهاز جوال يقوم بمحاولة التسجيل بشبكة الجوال وهذا سيمكن من وضع قائمة حظر تحتوي على الأرقام التسلسلية الخاصة بأجهزة الجوال التي طلب العملاء إيقافها بعد ثبوت ملكيتهم لها قبل السرقة – فيتم من خلالها حظر الاتصال بالشبكة لأي جهاز أدرج ضمن هذه القائمة.


2 - الشريحة المستهدفة من الخدمة :

هذه الخدمة تستهدف جميع شرائح العملاء ويتم تقديمها لعملاء الجوال العادي والبطاقات المسبوقة الدفع سوا ولنا .

3- مزايا الخدمة :

- تقديم خدمة اجتماعية ( للتقليل من ظاهرة فقدان العملاء لأجهزتهم وماتحويه من معلومات) .
- تقديم خدمة اقتصادية (لمنع انتشار ظاهرة بيع الجوالات المفقودة وتوجيه العملاء للشراء من المصادر القانونية ) .
- تقديم خدمة أمنية ( للتقليل من سرقة الجوالات والمتاجرة فيها وحماية ممتلكات العملاء ) .
- إمكانية إيقاف جهاز العميل المتجول خارج المملكة .
- إمكانية إيقاف جهاز العميل القادم لزيارة المملكة .

4- التعامل مع المشغلين الآخرين :

الرقم المدرج ضمن قائمة الأرقام المحظورة لايمكن استخدامه مع جميع شبكات مشغلي الأنظمة الخلوية في المملكة وخارجها وذلك ضمن قوانين واتفاقية اتحاد مشغلي الأنظمة الخلوية . وسيتم تطبيق حظر الاتصال لدى جميع مشغلي الخدمة في المملكة العربية السعودية وذلك حسب اشتراطات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات .

5–آلية التعامل مع بلاغات العملاء :

أولاً : آلية استقبال طلبات حظر استخدام الأجهزة مع شبكة الجوال .

يتم استقبال طلبات إيقاف أجهزة الجوال عن طريق مكاتب خدمات العملاء بالجوال ، أو عن طريق الاتصال بمراكز العناية بالعملاء (902) لعملاء الجوال المفوتر وسوا ، وبالنسبة لخدمة لنا عن طريق الاتصال بالرقم (1555) ويتم ذلك حسب الإجراءات التالية :

1) مكاتب خدمات العملاء :

- على اعتبار أن طلب إيقاف الخدمة يتم اساساً عن طريق مراكز العناية بالعملاء (902) .

- يتم استقبال طلب الإيقاف من العميل بعد تقديم احد المستندات والتي تثبت ملكيته للجهاز وهي على النحو التالي :

الإفراد :
1- الرقم التسلسلي للجهاز المسروق أو كرت الضمان الخاص بجهاز الجوال المراد إيقافه.
- يتم تعبئة النموذج الخاص بالخدمة واستكمال جميع بياناته (مع ضرورة تسجيل رقم اتصال للعميل).

الشركات والمؤسسات :

1- بلاغ من الشرطة يفيد بسرقة الأجهزة المراد إيقافها والتي لم يعرف على الشبكة (جديد) .

2- يتم تعبئة النموذج الخاص بالخدمة واستكمال جميع بياناته (مع ضرورة تسجيل رقم اتصال للعميل . وذلك من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة مقدمة الطلب وبخطاب تفويض أو من خلال مكاتب قطاع الإعمال .
يقوم بعدها الموظف من خلال نظام الـ ICMS بالتحقق من البيانات المقدمة من العميل وذلك عن طريق الدخول الى نظام
مكافحة نظام الإحتيال ( FRAUD SYSTEM )أو نظام أجهزة الجوال
DEVICE MANAGEMENT SYSTEM ) ) ثم يفتح
خلاف في نظام خدمات العملاء (ICMS) عن طريق مكتب خدمات العملاء لتسجيل طلب الإيقاف الخاص بأجهزة الجوال .

2) مراكز العناية بالعملاء (902) :

عند استقبال اتصال من العميل بشأن إبلاغه عن فقد هاتفه الجوال يتم معالجة طلب إيقاف الخدمة حسب رغبة العميل وبناءاً على الآلية المعمول بها لدى المركز والتي تشمل التحقق من هوية ونظامية الخدمة ، ويبلغ العميل عن طريق المأمور بأن هناك إمكانية لحظر تشغيل الجهاز (إيقاف) وفي حال رغبته في ذلك يتم فتح خلاف وترحيله الى مجموعة الدعم الفني بإدارة العناية بالعملاء التي تتولى تنفيذ الإيقاف حسب المتبع . أما في حالة طلبه إيقاف الجهاز فقط دون الشريحة فعليه التوجه لمكتب خدمات العملاء لتعبئة النموذج واستكمال باقي المسوغات النظامية .

يجب أن لايكون قد مضى على فقدان الجهاز أكثر من أسبوعين ليتم تفعيل الإيقاف .

3) الأجهزة الجديدة التي لم يسبق تشغيلها في الشبكة :

عند طلب إيقاف مثل هذه الأجهزة يتطلب الأمر تقديم المستندات التالية :

1) إثبات ملكية هذه الأجهزة .
2) بلاغ من الشرطة يفيد بسرقة الأجهزة أو الجهاز المراد إيقافه (للشركات والمؤسسات فقط ).
3) بيان بالأرقام التسلسلية للجهاز أو الأجهزة .
4) تعبئة النموذج واستكمال جميع بياناته .
5) يتم معالجة هذا الطلب حسب الآلية المتبعة وذلك بفتح خلاف وترحيله الى مجموعة الدعم الفني بإدارة العناية بالعملاء .

ثانياً :
آلية التحقق من صحة البيانات المقدمة من العميل:

-يقوم المختصين في شعبة دعم المناطق التابعة لإدارة العناية بالعملاء, بالتحقق من البيانات المقدمة من العميل عن طريق الدخول على نظام مكافحة نظام الإحتيال ( FRAUD SYSTEM ) أو نظام إدارة أجهزة الجوال ( DEVICE MANAGEMENT SYSTEM ) والتي تقارن رقم جوال العميل والرقم التسلسلي لجهاز الجوال المستخدم في الفترة الزمنية التي ادعى العميل امتلاكه لهذا الجهاز.

- يجب إقفال البلاغ خلال (24) ساعة من تقديم الطلب ، ويشعر العميل انه بمجرد تقديم الطلب يعتبر في مرحلة التنفيذ.

ثالثاً :

آلية حجب وإيقاف الجهاز المطلوب إيقافه:

1 - يقوم المختصون في شعبة دعم المناطق بحجب جهاز الجـــــوال عن طريق استخدام نهايات طرفية خاصة بنظام الـ ( COMPTEL ) والذي يقوم بإرسال الأوامر إلى
نظام الـ ( EIR ) المسئول عن إيقاف أجهزة الجوال بحيث يتم إضافة الرقم التسلسلي الخاص بجهاز الجوال المراد إيقافه إلى القائمة المحظوره في نظام الـ ( EIR ) وبالتالي يحجب هذا الجهاز من العمل على شبكة الجوال وبعد ذلك يتم إغلاق الخلاف
الخاص بهذا الطلب في نظام خدمات العملاء (ICMS) مع الإشارة إلى أن جهاز الجوال قد تم إيقافه ( مع عدم الحاجة لإبلاغ العميل بذلك) .

رابعاً :

آلية رفع الإيقاف عن الجهاز أو الأجهزة المطلوب إيقافها:

يتم إزالة الرقم التسلسلي الخاص بجهاز الجوال المراد رفع الإيقاف عنه من القائمة المحظوره الخاصة بأجهزة الجوال المحجوبة في نظام الـ ( EIR ) عن طريق مراكز العناية بالعملاء (902) بالنسبة للجوال المفوتر وعملاء سوا ، وبالنسبة لخدمة لنا عن طريق الاتصال على الرقم (1555) وذلك بإتباع الخطوات التالية :

1. اتصال العميل على مراكز العناية بالعملاء (902) أو مركز الاتصال بخدمة لنا على الرقم (1555) .
2. يتم التأكد من بيانات العميل حسب المتبع .
3. يبلغ العميل بأنه سيتم رفع الحظر عن الجهاز خلال 24 ساعه من البلاغ .
4. يتم رفع الرقم التسلسلي للجهاز من قائمة الأرقام المحظورة عن طريق مجموعه دعم المناطق التابعة لإدارة العناية بالعملاء .
5. الشركات والمؤسسات يتم خدمتهم من خلال مكاتب خدمات قطاع الإعمال وإعطاء صوره من نموذج الإيقاف .

6 - تعرفة الخدمة :

تقدم هذه الخدمة لجميع العملاء مجاناً وبدون رسوم
7- كيفية معرفة الرقم التسلسلي للجهاز :-
• الضغط على *
• الضغط على #
• الضغط على 06
• الضغط على #
اتصال


بالتوفيق

-:مواضيع أخرى تفيدك:-

Share

رد مع اقتباس
الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ امير الذووق على المشاركة المفيدة:
قديم 02-19-2012, 01:47 PM   رقم المشاركة : 2
❝šн3ởļђ❝
عضو فعال






 

الحالة
❝šн3ởļђ❝ غير متواجد حالياً

 
❝šн3ởļђ❝ عضوية ستكون لها صيت عما قريب

شكراً: 1,050
تم شكره 329 مرة في 200 مشاركة

 
افتراضي رد: خدمة إغلاق الجوال المسروق من شركة الإتصالات

مشكوووووووووور ااخووووي

رد مع اقتباس
قديم 02-25-2012, 12:38 PM   رقم المشاركة : 3
sakora ha
مشرفة سابقة






 

الحالة
sakora ha غير متواجد حالياً

 
sakora ha عضوية مميزة فعلاًsakora ha عضوية مميزة فعلاًsakora ha عضوية مميزة فعلاًsakora ha عضوية مميزة فعلاًsakora ha عضوية مميزة فعلاً

وسام الإخلاص مسابقة فرق مونمس الكبرى تنسيقي ولا أروع مشاركتي عنواني 

شكراً: 1,766
تم شكره 950 مرة في 573 مشاركة

 
افتراضي رد: خدمة إغلاق الجوال المسروق من شركة الإتصالات

وعليكم السلاام ~

احلى خبر خخخخخخ
تسلم اخي على طرحك
يعطيك العافية

تحياتي لك ~

رد مع اقتباس
قديم 04-01-2013, 12:41 AM   رقم المشاركة : 4
سهام الحزن
عضو جديد





 

الحالة
سهام الحزن غير متواجد حالياً

 
سهام الحزن عضوية تخطو طريقها

شكراً: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة

 
افتراضي رد: خدمة إغلاق الجوال المسروق من شركة الإتصالات

انا جوالي انسرق وكيف يرجع فيه معلومات شخصيه مهمه ممكن تساعدوني صديقتكم الجديده

رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة



الساعة الآن 11:18 PM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd
جميع الحقوق محفوظة لموقع مونمس / " يمنع منعاً باتا المواضيع السيئة المخالفة للشريعة الإسلامية" التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي المنتدى وإنما رأي الكاتب نفسه
Search Engine Optimization by vBSEO 3.6.0